PREGUNTAS FRECUENTES DE NUESTROS CLIENTES Y PROVEEDORES
¿QUIÉNES SOMOS?
Somos GRUPO COENSA, empresa peruana dedicada a soluciones integrales en el ámbito de venta de productos de limpieza en escala nacional, útiles de Oficina, Producto de ferretería, Supermercado y artículos promocionales, así como todos los servicios asociados que nuestros clientes pueden demandar como: Carpintería Metálica y Estructuras Metálicas, Electrónica e Instalaciones Eléctricas, Servicio de Gasfitería y en definitiva la integración de todos aquellos servicios que constituyan un valor añadido en los negocios de nuestros clientes, con recurso humano altamente calificado, buscando siempre el bienestar del personal y del cliente, convirtiéndonos en sus verdaderos socios de negocio.
SOBRE LOS PRODUCTOS
- ¿Llegan a mi zona de reparto?
Si, mantenemos una ruta semanal y cubrimos la ruta de lima metropolitana y Callao, los envíos a provincia previa coordinación con nuestro cliente.
- ¿Cómo hago un pedido?
- – Regístrate a través del formulario.
- Ingresa los productos que desees a tu carrito de compras.
- Dirígete al carrito que aparece en la parte superior derecha y aprieta ver carrito.
- Verifica los productos que hay y aprieta continuar.
- Coloca los datos de envío. Si deseas hacer envíos a más direcciones, agrégalas a tu cuenta. Asegúrate de agregar la dirección y no modificarla, pues puede ocasionar fallas en el sistema.
- Elige el método de pago y presiona finalizar la compra.
- ¿Cuánto cobran por delivery a mi zona?
El costo de delivery varía dependiendo del horario y distrito. Va desde S/0 hasta S/35.00 Soles para toda lima metropolitana y el callao.
Importante: si tu pedido esta dentro de la ruta del día, el costo de entrega será costo s/ 0.00 soles
SOBRE LOS MÉTODOS DE PAGO
- ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Puedes pagar con las siguientes opciones:
- Pago contra entrega: Aceptamos pago mediante efectivo, siempre y cuando sea el monto exacto o vía POS para todas las tarjetas de crédito y ahorro
- Pagos a nuestras cuentas: Aceptamos depósitos a nuestras cuentas interbancaria de la empresa. Banco Interbank (Soles): Cuenta Corriente: 200-3001858589, CCI: 003-200-003001858589-30 / RAZON SOCIAL: VERY CLEAN SAC, RUC: 206001537339
- Si elijo pagar con transferencia, ¿en qué momento la realizo?
Solicite la factura para validar el monto final a pagar y luego genere el deposito a nuestras cuentas.
- Tengo un código de descuento, ¿Cómo lo utilizo?
Deberás ingresarlo después de completar tu carrito y justo antes de ingresar los datos de despacho. El monto se actualizará al momento de ingresar el cupón. Puedes verificarlo en el subtotal y visualizarlo en el total al momento de recibir tu pedido.
SOBRE EL REPARTO Y LOS PEDIDOS
- ¿Desde cuándo tienen fechas disponibles?
Tenemos fechas de reparto disponibles para el mismo día en distritos seleccionados o desde 24h, por lo que no hay ningún problema en que coloques tu pedido el día de hoy.
- ¿A qué hora me va a llegar mi pedido?
Todas nuestras entregas salen a partir de las 9:00 a.m. y pueden llegar hasta las 5 p.m., dependiendo la ruta del dia.
- ¿Puedo modificar el contenido de mi pedido, la fecha de entrega o cancelarlo?
Sí puedes hacerlo, estamos atendiendo las solicitudes en el siguiente correo: ventas@servilimag.com o a través de Whatsapp (solo mensajería) al número 991 981 225
- ¿Pueden reprogramar mi pedido?
Sí. Solo en caso de que tú desees reprogramarlo.
- ¿Puedo comprar usando un pedido anterior?
Sí. Ingresa a «Mis Pedidos “y aparecerá el listado de todos los pedidos que hayas hecho. Haz clic en “Repetir” sobre el pedido que quieras tomar de referencia. Luego tendrás la opción de elegir sólo lo que te interese del pedido y podrás ajustar las cantidades que necesites.
Si usted es cliente corporativo pida una cotización actualizada, obtendrá ofertas según la cantidad a comprar.
- ¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
Al realizar tu pedido, marca la casilla para recibir factura, ingresa los datos correspondientes y te la enviaremos por correo una vez que recibas tu pedido.
- ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer un pedido?
Se puede hacer un pedido las 24 horas, en cuanto tengamos su pedido en horario de oficina nos pondremos en contacto para coordinar la entrega.
- ¿Si hay faltantes, se cobra?
Nunca cobramos los faltantes. Estos podrían no llegar en tu pedido si en caso hubiera algún problema en la cadena de suministro: quiebre de stock por alta demanda. Todos estos factores escapan de nuestro control, por lo que podrían no llegar en alguno de tus pedidos.
Si hubiera algún producto que no llegó, nos comprometemos a llevarlo sin costo de despacho adicional. Para ello, debes coordinar con nuestro ejecutivo de la cuenta
*El faltante podrás revisarlo en el ticket de preventa: Si en caso no te llegó un producto que se cargó a tu boleta, tienes hasta 03 días desde el momento en que recibes tu compra para reportarlo con nuestro equipo.
- ¿Hay un mínimo de compra?
Sí. Manejamos un pedido mínimo de S/.35.00 y se cobra por gastos de envío previa coordinación.
Importante: a partir de 350 soles, el costo de envió es gratuito.
- ¿Cómo sé el monto final de mi pedido?
Podrás visualizarlo en el correo “Tu pedido está siendo despachado”. De igual manera, te entregaremos tu boleta o factura impresa donde podrás verificarlo.
- ¿Qué sucede si no estoy satisfecha con un producto y tengo algún reclamo?
Comunícate con nosotros por correo a ventas@servilimag.com o a través de Whatsapp (solo mensajería) al número 991 981 225 y te repondremos a la brevedad posible.
SOBRE LOS PRODUCTOS Y PRECIOS
- ¿Me pueden enviar una lista de precios?
Todos nuestros productos y precios se encuentran en nuestra página web. Ingresa a la categoría de tu preferencia y mira todos los productos que tenemos para ti. También tenemos una sección de catálogos, que podrás encontrar en la parte superior de tu pantalla o bien en el pie de página.
2.- ¿Si soy cliente corporativo, obtengo lista de precios?
SI, solicite a su analista comercial y obtendrá la lista de precios por mayor.
SOBRE NUESTROS SERVICIOS
- ¿Cómo solicito un servicio de aire acondicionado?
Comunícate con nosotros por correo a ventas@servilimag.com o a través de Whatsapp (solo mensajería) al número 991 981 225 y te repondremos a la brevedad posible.
2.- ¿para solicitar un servicio, tiene un costo por la visita técnica?
Si, un costo de 35 soles, si el presupuesto es aprobado, se descontará en la factura el monto cobrado por la visita.
SOBRE NUESTROS PROVEEDORES
- Soy Mayorista y me interesa ser socio comercial de GRUPO COENSA, ¿Cómo los contacto?
Escribe un correo electrónico a gerencia@servilimag.com, Nuestro equipo te responderá a la brevedad posible.